Buddycomでは、お客様に安心して快適にご利用頂けるよう、以下のサービスレベルを目標に定め、運用しています。
| サービス稼働率 |
99.99％を目標に運用します。 ※計画メンテナンスを除きます。 |
|---|---|
| サービス提供時間 |
24時間365日提供します。 ※計画メンテナンスを除きます。 |
| 冗長化 | サーバー、ネットワーク、ストレージおよびデータは冗長化構成を採用し、高い可用性を確保しています。 |
| 復旧目標時間（RTO） |
復旧目標時間（RTO）は1時間です。 サーバー障害については、冗長化構成により原則として数分以内に自動復旧します。 |
| 計画メンテナンス |
お客様の利便性向上や、新しいサービスの機能追加、システム不具合の修正などを目的とした「計画メンテナンス」を月1回程度実施します。 サービスの一時的な利用停止など、お客様の運用へ影響が生じる場合は、実施予定日の14日前までを目安にメールでお知らせします。 |
|---|---|
| 臨時メンテナンス |
緊急性の高いトラブルへの対処など、サービスの安定稼働のために臨時メンテナンスを実施する場合があります。 実施する際は、可能な限り1時間前までにメールでお知らせします。 |
| 障害告知の目標時間 |
システム障害を確認後、30分以内を目標にメールでお知らせします。 サービス品質に大きな影響を及ぼす障害が発生した場合は、一部機能の利用を制限する可能性があります。 |
|---|---|
| お問い合わせ受付 |
お問い合わせフォームより24時間365日受け付けています。 回答は当社営業日（10:00～18:00）に対応します。 |
| システム障害の定義 |
システム障害とは、当社システム（Amazon Web Servicesを含む）の不具合を起因として、お客様が継続的にBuddycomサービスをご利用頂けない状態であると当社が判断した場合を指します。 お客様の端末、ネットワーク環境、通信回線などに起因する場合は、システム障害から除外されます。 |
| 通信経路の暗号化 | TLS 1.2 |
|---|---|
| 第三者認証 | プライバシーマーク（Pマーク）取得 |
| データセンター所在地 | 日本 |
| バックアップ |
ご契約中のお客様のデータは1日1回バックアップを取得しています。 バックアップデータは7日間保管しています。 |
目標を満たすよう最大限の努力を行ってまいりますが、これらを全て保証するものではありません。
